Бутун щар =андай баобры ташкилот ыз ихтиёрида локал корпоратив тармо==а бирлаштирилган бир нечта компютер, бир нечта факсимил аппаратлар ва офис АТС бош=аруви остида ишловчи кыпгина телефонлар, маълумотларни узатиш учун модемли ало=а, електрон почта, Интернет тармо\ага чи=иш ва бош=аларга ега былиши керак. Барча фирмалар учун ызининг щамкорлари, ходимлари, тавар ва хизматларнинг истеъмолчилари билан тезкор, ю=ори тезликли, кып вазифали ва сифатли ало=ани ташкил етиш муаммоси жиддий туради. Турли жинсли локал ахборотли инфраструктураларни битта ахборотли телекоммуникасион тармо==а интеграсиялаш ва ызаро самарали ишлашини ташкил етишни компютерли телефония тизими бажариш имкомини беради.
Компютерли телефония шундай технологияки, унда компютерли ресурслар чи=иш =ын\иро=ларини бажариш ва кириш =ын\иро=ларини =абул =илиш учун щамда телефон уланишларини бош=ариш учун =ылланилади.
Компютерли телефония кыз олдинизда щамма сощоларга кириб бораётган телекоммуникасион технологияга айланмо=да. Чет елда ызини хурмат =илган бирорта офис щам бу технологиядан четда =олмайди.
Лекин
иш, тушунарлики,
янги технологиянинг
нуфузли ва ызига
хос одатлигида
емас. Унинг
оммавийлигининг
асосий сабаби
шундаки, унинг
=ылланилиши офис
ходимларининг
мехнат унумдорлигини
жиддий ошириш
ва офис мижозларига
янги хизматларнинг
бутун спектрини
яратиш имконини
беради.
Компютерли телефония тизимининг ишлаши товушли менюдан фойдаланишга асосланган былиши мумкин: абонент щозирги ва=тда жараёнларнинг =айси вариантини танлаши мумкинлиги ва у ёки бу вариантни танлаш учун =андай щаракатларни бажариши кераклиги ты\рисидаги ахборотни ешитади. Танлаш, ШК клавиатурасидаги ани= бир ра=амни ёки ра=амлар комбинасиясини териш билан, компютерга уланган телефон аппарати билан ёки ани= буйру=ни талаффуз етиш билан амалга оширилади.
Компютерли телефонияни замонавий офисда =ыллашнинг мумкин былган ёъналишлари =уйида санаб ытилади:
• Хабарлар алмашишнинг ягона мухити. Турли хил кыринишдаги хабарлар: товушли, факсимилли, електрон почта ва бош=аларга, бир хил мурожаат =илишни таъминлайди. Хабарларни бир меню доирасида кыриб чи=иш имконини таъминлайди. Жавоб шаклини ихтиёрий танлаб олиш мумкин.
• Товушли почта. Мижозлар учун товушли почта =утилари тизимини ташкил етиш, унда мижоз жойида былмаганда товушли хабарларни =олдириш мумкин. Хабарни, ызининг иш жойидан щам, бош=а ихтиёрий телефондан щам, ани= бир номерга =ун\иро= =илиб ва шахсий код-махфий сызни териб щам ешитиш мумкин.
• Електрон офис. Тизим =ын\иро=дарни ходимларнинг иш жойларига =айта улашни амалга оширади, товушли почта хизматларини кырсатади, факсимил хабарларни жынатишни бажаради ва мижозларга фирма ты\рисида ахборот беради.
• Компютерли факс тизимлари. Факсларни олдиндан тайёрланган рыйхатдан телефон номерлари быйича автоматик жынатиш тизимлари ва мижозни =изи=тираётган ахборотни факсимил ало=а быйича чи=ариш тизимлари.
• Маълумотлар базаларига интерактив товушли мурожаат =илиш тизимлари. Товушли меню асосида маълумотлар базасига
узо=дан мурожаат =илиш тизимлари. Компютерли телефония тизими корпоратив маълумотлар базасига сыровни шакллантиради, жавобни олади ва уни абонентга ешиттиради ёки факс билан юборади.
• Телефон ало=асига сервисли хизмат кырсатиш =ын\иро=лар навбатини оптимал ташкил етиш тизими, електрон маълумотномалар быйича =ын\иро=ларни ты\ри адреслаш, абонентларга мижоз ты\рисида щамма керакли маълумотларни етказиб бериш, масалан, НАА ва ш.ы.
• Електрон котиб.
• Видеоконференсияларни
ташкил етиш
ва б.
Кейинги йилларда
компютер-телефон
интеграсиясида
иккита асосий
ёъналиш кузатилмо=да:
• телефон ало=а кып жищатдан маълумотларга узо=дан мурожаат =илиш воситаси ма=омини олмо=да;
• шахсий компютер кып жищатдан телефон аппаратни алмаштиришга щаракат =илмо=да, бу ызига хос ахборот мултимедиа стансияларининг пайдо былиши ты\рисида гапириш имконини беради.
=ис=а хулоса. Анъанавий телефонлар секин-аста ыз ырнини компютер терминалларига бышатиб бермо=да, улар =ис=а ва=т ичида сизни узо=даги ёки я=индаги сухбатдошингиз билан компютери быйича, хусусан Интернет тармо\и быйича улаб бериш =обилиятига ега, бунда кыпгина мабла\ни тежаш мумкин.