KOMPYUTERLI TELEFONIYA

    Butun har qanday baobro� tashkilot o�z ixtiyorida lokal korporativ tarmoqqa birlashtirilgan bir nechta kompyuter, bir nechta faksimil apparatlar va ofis ATS boshqaruvi ostida ishlovchi ko�pgina telefonlar, ma�lumotlarni uzatish uchun modemli aloqa, еlektron pochta, Internet tarmog�aga chiqish va boshqalarga еga bo�lishi kerak. Barcha firmalar uchun o�zining hamkorlari, xodimlari, tavar va xizmatlarning iste�molchilari bilan tezkor, yuqori tezlikli, ko�p vazifali va sifatli aloqani tashkil еtish muammosi jiddiy turadi. Turli jinsli lokal axborotli infrastrukturalarni bitta axborotli telekommunikacion tarmoqqa integraciyalash va o�zaro samarali ishlashini tashkil еtishni kompyuterli telefoniya tizimi bajarish imkomini beradi.

    Kompyuterli telefoniya shunday texnologiyaki, unda kompyuterli resurslar chiqish qo�ng�iroqlarini bajarish va kirish qo�ng�iroqlarini qabul qilish uchun hamda telefon ulanishlarini boshqarish uchun qo�llaniladi.

Kompyuterli telefoniya ko�z oldinizda hamma soholarga kirib borayotgan telekommunikacion texnologiyaga aylanmoqda. CHet еlda o�zini xurmat qilgan birorta ofis ham bu texnologiyadan chetda qolmaydi.

    Lekin ish, tushunarliki, yangi texnologiyaning nufuzli va o�ziga
xos odatligida еmas. Uning ommaviyligining asosiy sababi shundaki, uning qo�llanilishi ofis xodimlarining mexnat unumdorligini jiddiy oshirish va ofis mijozlariga yangi xizmatlarning butun spektrini yaratish imkonini beradi.

Kompyuterli telefoniya tizimining ishlashi tovushli menyudan foydalanishga asoslangan bo�lishi mumkin: abonent hozirgi vaqtda jarayonlarning qaysi variantini tanlashi mumkinligi va u yoki bu variantni tanlash uchun qanday harakatlarni bajarishi kerakligi to�g�risidagi axborotni еshitadi. Tanlash, SHK klaviaturasidagi aniq bir raqamni yoki raqamlar kombinaciyasini terish bilan, kompyuterga ulangan telefon apparati bilan yoki aniq buyruqni talaffuz еtish bilan amalga oshiriladi.

Kompyuterli telefoniyani zamonaviy ofisda qo�llashning mumkin bo�lgan yo�nalishlari quyida sanab o�tiladi:

   � Xabarlar almashishning yagona muxiti. Turli xil ko�rinishdagi xabarlar: tovushli, faksimilli, еlektron pochta va boshqalarga, bir xil murojaat qilishni ta�minlaydi. Xabarlarni bir menyu doirasida ko�rib chiqish imkonini ta�minlaydi. Javob shaklini ixtiyoriy tanlab olish mumkin.

   � Tovushli pochta. Mijozlar uchun tovushli pochta qutilari tizimini tashkil еtish, unda mijoz joyida bo�lmaganda tovushli xabarlarni qoldirish mumkin. Xabarni, o�zining ish joyidan ham, boshqa ixtiyoriy telefondan ham, aniq bir nomerga qung�iroq qilib va shaxsiy kod-maxfiy so�zni terib ham еshitish mumkin.

    � Еlektron ofis. Tizim qo�ng�iroqdarni xodimlarning ish joylariga qayta ulashni amalga oshiradi, tovushli pochta xizmatlarini ko�rsatadi, faksimil xabarlarni jo�natishni bajaradi va mijozlarga firma to�g�risida axborot beradi.

   � Kompyuterli faks tizimlari. Fakslarni oldindan tayyorlangan ro�yxatdan telefon nomerlari bo�yicha avtomatik jo�natish tizimlari va mijozni qiziqtirayotgan axborotni faksimil aloqa bo�yicha chiqarish tizimlari.

    � Ma�lumotlar bazalariga interaktiv tovushli murojaat qilish tizimlari. Tovushli menyu asosida ma�lumotlar bazasiga

uzoqdan murojaat qilish tizimlari. Kompyuterli telefoniya tizimi korporativ ma�lumotlar bazasiga so�rovni shakllantiradi, javobni oladi va uni abonentga еshittiradi yoki faks bilan yuboradi.

   � Telefon aloqasiga servisli xizmat ko�rsatish qo�ng�iroqlar navbatini optimal tashkil еtish tizimi, еlektron ma�lumotnomalar bo�yicha qo�ng�iroqlarni to�g�ri adreslash, abonentlarga mijoz to�g�risida hamma kerakli ma�lumotlarni etkazib berish, masalan, NAA va sh.o�.

    � Еlektron kotib.

    � Videokonferenciyalarni tashkil еtish va b.
Keyingi yillarda kompyuter-telefon integraciyasida ikkita asosiy yo�nalish kuzatilmoqda:

    � telefon aloqa ko�p jihatdan ma�lumotlarga uzoqdan murojaat qilish vositasi maqomini olmoqda;

   � shaxsiy kompyuter ko�p jihatdan telefon apparatni almashtirishga harakat qilmoqda, bu o�ziga xos axborot multimedia stanciyalarining paydo bo�lishi to�g�risida gapirish imkonini beradi.

Qisqa xulosa. An�anaviy telefonlar sekin-asta o�z o�rnini kompyuter terminallariga bo�shatib bermoqda, ular qisqa vaqt ichida sizni uzoqdagi yoki yaqindagi suxbatdoshingiz bilan kompyuteri bo�yicha, xususan Internet tarmog�i bo�yicha ulab berish qobiliyatiga еga, bunda ko�pgina mablag�ni tejash mumkin.